Osoba, która zgłębi i wdroży zdobytą wiedzę rozwinie umiejętność profesjonalnej i efektywnej obsługi klienta, budowania długotrwałych relacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Pozna techniki skutecznej komunikacji, wpływu emocji na doświadczenia klientów oraz sposoby zwiększania satysfakcji i lojalności klientów.
Dla kogo
Pracowników działu obsługi klienta – którzy chcą podnieść swoje kompetencje i skuteczność w kontaktach z klientami
Przedstawicieli handlowych i doradców klienta – aby lepiej rozumieć potrzeby klientów i zwiększać sprzedaż poprzez profesjonalną obsługę
Recepcjonistów, pracowników infolinii i supportu technicznego – którzy na co dzień odpowiadają za kontakt z klientem
Managerów i liderów zespołów obsługi klienta – którzy chcą rozwijać standardy obsługi i zwiększać efektywność zespołu
Każdego, kto pracuje z klientami – w dowolnej branży, zarówno B2B, jak i B2C, aby poprawić jakość relacji z klientami.
Korzyści
Poprawa jakości obsługi klienta – uczestnicy nauczą się, jak budować pozytywne doświadczenia klientów
Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów – lepsza obsługa prowadzi do większego zaangażowania i powrotów klientów
Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami – uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie rozwiązywać problemy i zarządzać konfliktami
Efektywna komunikacja z klientem – rozwój umiejętności aktywnego słuchania, zadawania pytań i dostosowywania stylu komunikacji
Budowanie profesjonalnego wizerunku firmy – wysoki poziom obsługi klienta wpływa na reputację i konkurencyjność firmy
Redukcja stresu i wypalenia zawodowego – poznanie technik zarządzania emocjami i stresem w pracy z klientem
Program szkolenia
Dzień 1 – Podstawy i standardy obsługi klienta (8 godzin)
Moduł 1: Rola obsługi klienta w budowaniu wizerunku firmy
Dlaczego jakość obsługi klienta ma kluczowe znaczenie?
