Kompleksowe szkolenie dla recepcji

Obietnica...

Uczestnik szkolenia będzie na bieżąco z najnowszymi trendami i standardami hotelarstwa. Zdobędzie cenną wiedzę z wielu obszarów branży. Kompetencje uczestnika szkolenia wzrosną, otwierając przed nim nowe możliwości. Osoby na szkoleniu zyskają większą pewność siebie i satysfakcję z pracy jeśli tylko wdroży zdobytą wiedzę w życie.

Dla kogo

Początkujących recepcjonistów, którzy chcą zdobyć solidne podstawy pracy w recepcji hotelowej
Obecnych recepcjonistów, pragnących podnieść swoje kompetencje i poprawić jakość obsługi gości
Kierowników recepcji, którzy chcą lepiej zarządzać zespołem i zoptymalizować współpracę z innymi działami
Osób planujących karierę w hotelarstwie, które chcą poznać specyfikę pracy na recepcji i zdobyć przewagę na rynku pracy
Pracowników działów rezerwacji i obsługi klienta, którzy chcą skuteczniej radzić sobie z trudnymi sytuacjami i zwiększyć sprzedaż usług hotelowych

Uczestnik pod szkoleniu

Pozna specyfikę pracy w recepcji, w tym zachowania pożądane i niedopuszczalne, co pozwoli na skuteczną i zgodną z etyką obsługę gości.
Nabędzie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, jak goście narzekający czy obsługa reklamacji, oraz skutecznie zarządzać sytuacjami awaryjnymi i kryzysowymi.
Nauczy się, jak dbać o profesjonalny wizerunek poprzez odpowiedni dress code oraz skuteczną komunikację werbalną i niewerbalną.
Opanuje techniki organizacji pracy w godzinach szczytu oraz skutecznego zarządzania stresem i presją czasu, co poprawi efektywność i komfort pracy.
Pozna techniki upsellingu i crossellingu oraz jak wykorzystywać język korzyści w kontaktach z gośćmi, co przyczyni się do wzrostu sprzedaży usług hotelowych.
Nabędzie umiejętności efektywnej komunikacji z innymi działami hotelu, takimi jak housekeeping, kuchnia czy dział techniczny, co poprawi organizację pracy i jakość obsługi gości.

Program szkolenia

DZIEŃ 1

1. SPECYFIKA PRACY W RECEPCJI

Zachowania pożądane
Zachowania niedopuszczalne

2. DZIEŃ Z ŻYCIA PROFESJONALNEGO RECEPCJONISTY

Przejęcie zmiany
Check-in
Opieka nad gościem podczas pobytu
Standardy rozmowy telefonicznej
Check-out
Zmiana nocna
Ochrona danych osobowych

3. WIZERUNEK PRACOWNIKA RECEPCJI

Dress code i prezencja
Komunikacja werbalna i niewerbalna w budowaniu profesjonalnego wizerunku

DZIEŃ 2

1. SYTUACJE TRUDNE W PRACY RECEPCJONISTY

Gość niegrzeczny, narzekający, nachalny – jak sobie z nimi radzić
Obsługa reklamacji i skarg – praktyczne techniki

2. EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA Z INNYMI DZIAŁAMI HOTELU

Komunikacja między recepcją a housekeepingiem, kuchnią, działem technicznym
Zarządzanie sytuacjami awaryjnymi (np. brak dostępnych pokoi, problemy techniczne

3. ZARZĄDZANIE CZASEM I PRORYTETAMI

Organizacja pracy podczas godzin szczytu
Radzenie sobie ze stresem i presją czasu

4. MARKETING I SPREDAŻ W PRACY RECEPCJONISTY

Rola recepcjonisty w marketingu relacyjnym
Upselling, crosselling i język korzyści w praktyce

5. TRENDY W BRANŻY NA ROK 2025

Personalizacja usług
Zrównoważony rozwój i ekologiczne rozwiązania w hotelarstwie

Ilość godzin: 12h

Miejsce i termin: do ustalenia

Zgłoś swój udział

Galeria zdjęć ze szkolenia

Zgłoś udział Skontaktuj się z nami

Dzielimy się wiedzą