Marketing i sprzedaż w obiekcie hotelowym

Obietnica...

Osoba, która posiądzie wiedzę na szkoleniu "Marketing i sprzedaż w obiekcie hotelowym" wyposaży uczestników w narzędzia i strategie pozwalające na efektywne działania marketingowe oraz skuteczną sprzedaż usług hotelowych, zwiększenie przychodów hotelu poprzez skuteczniejsze pozyskiwanie i utrzymanie klientów.

Dla kogo

Właściciele i menedżerowie hoteli
Dyrektorzy i kierownicy sprzedaży
Specjaliści ds. marketingu hotelowego
Recepcjoniści i pracownicy obsługi klienta
Specjaliści ds. eventów i konferencji
Osoby odpowiedzialne za revenue management

Korzyści

lepiej zrozumiesz potrzeby Gości, co przełoży się na ich wyższy poziom satysfakcji i zwiększenie lojalności
nauczysz się odpowiednich technik, które mogą zwiększyć wartość zamówienie
zoptymalizujesz procesy i zmniejszysz ilość błędów, co przełoży się na lepszą wydajność i redukcję kosztów
będziesz na bieżąco z nowymi trendami w branży, co pozwoli obiektowi pozostać konkurencyjnym

Program szkolenia

DZIEŃ I: PODSTAWY MARKETINGU I ANALIZA RYNKU

1. Wprowadzenie do marketingu w branży HoReCa

Specyfika marketingu w hotelarstwie i gastronomii
Kluczowe pojęcia i koncepcje marketingowe

2. Analiza rynku i trendów

Omówienie aktualnych trendów w branży HoReCa
Wykorzystanie danych rynkowych do planowania działań marketingowych
Analiza konkurencji za pomocą narzędzi cyfrowych

3. Strategia marketingowa

Elementy skutecznej strategii marketingowej
Określanie celów marketingowych (SMART)

4. Marketing cyfrowy

Wprowadzenie do marketingu online: SEO, SEM, media społecznościowe
Optymalizacja strony internetowej i systemu rezerwacji online
Podstawy content marketingu

DZIEŃ II: SPRZEDAŻ, ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM I ZAAWANSOWANE TECHNIKI MARKETINGOWE

1. Techniki sprzedaży w branży HoReCa

Psychologia sprzedaży usług hotelarskich i gastronomicznych
Techniki upsellingu i crosssellingu
Zarządzanie zastrzeżeniami klientów

2. Kreowanie unikalnych doświadczeń gości

Wykorzystanie storytellingu w budowaniu marki obiektu
Personalizacja usług

3. Programy lojalnościowe i zarządzanie relacjami z klientem (CRM)

Projektowanie efektywnych programów lojalnościowych
Analiza skuteczności programów lojalnościowych

4. Marketing automatyczny (Marketing Automation)

Narzędzia automatyzacji w komunikacji z klientami
Personalizowane kampanie e-mailowe i SMS

5. Współpraca z influencerami i lokalnymi partnerami

Strategie współpracy z influencerami
Budowanie relacji z lokalnymi firmami i dostawcami usług
Mierzenie efektywności współpracy

6. Zarządzanie reputacją online i marketing kryzysowy

Monitorowanie opinii online
Strategie reagowania na negatywne opinie
Plany zarządzania kryzysowego w marketingu

Ilość godzin: 16 h

Miejsce i termin: do ustalenia

Zgłoś swój udział

Galeria zdjęć ze szkolenia

Program PDF Zgłoś udział Skontaktuj się z nami

Dzielimy się wiedzą