Marketing i sprzedaż w obiekcie hotelowym

Obietnica...

Osoba, która posiądzie wiedzę na szkoleniu "Marketing i sprzedaż w obiekcie hotelowym" wyposaży uczestników w narzędzia i strategie pozwalające na efektywne działania marketingowe oraz skuteczną sprzedaż usług hotelowych, zwiększenie przychodów hotelu poprzez skuteczniejsze pozyskiwanie i utrzymanie klientów.

Dla kogo

Właściciele i menedżerowie hoteli
Dyrektorzy i kierownicy sprzedaży
Specjaliści ds. marketingu hotelowego
Recepcjoniści i pracownicy obsługi klienta
Specjaliści ds. eventów i konferencji
Osoby odpowiedzialne za revenue management

Korzyści

lepiej zrozumiesz potrzeby Gości, co przełoży się na ich wyższy poziom satysfakcji i zwiększenie lojalności
nauczysz się odpowiednich technik, które mogą zwiększyć wartość zamówienie
zoptymalizujesz procesy i zmniejszysz ilość błędów, co przełoży się na lepszą wydajność i redukcję kosztów
będziesz na bieżąco z nowymi trendami w branży, co pozwoli obiektowi pozostać konkurencyjnym

Program szkolenia

DZIEŃ I: PODSTAWY MARKETINGU I ANALIZA RYNKU

1: Wprowadzenie do marketingu w branży HoReCa

Specyfika marketingu w hotelarstwie i gastronomii
Kluczowe pojęcia i koncepcje marketingowe

2: Analiza rynku i trendów

Omówienie aktualnych trendów w branży HoReCa
Wykorzystanie danych rynkowych do planowania działań marketingowych
Analiza konkurencji za pomocą narzędzi cyfrowych

3: Strategia marketingowa

Elementy skutecznej strategii marketingowej
Określanie celów marketingowych (SMART)

4: Marketing cyfrowy

Wprowadzenie do marketingu online: SEO, SEM, media społecznościowe
Optymalizacja strony internetowej i systemu rezerwacji online
Podstawy content marketingu

DZIEŃ II: SPRZEDAŻ, ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM I ZAAWANSOWANE TECHNIKI MARKETINGOWE

1. Techniki sprzedaży w branży HoReCa

Psychologia sprzedaży usług hotelarskich i gastronomicznych
Techniki upsellingu i crosssellingu
Zarządzanie zastrzeżeniami klientów

2: Kreowanie unikalnych doświadczeń gości

Wykorzystanie storytellingu w budowaniu marki obiektu
Personalizacja usług

3: Programy lojalnościowe i zarządzanie relacjami z klientem (CRM)

Projektowanie efektywnych programów lojalnościowych
Analiza skuteczności programów lojalnościowych

4: Marketing automatyczny (Marketing Automation)

Narzędzia automatyzacji w komunikacji z klientami
Personalizowane kampanie e-mailowe i SMS

5: Współpraca z influencerami i lokalnymi partnerami

Strategie współpracy z influencerami
Budowanie relacji z lokalnymi firmami i dostawcami usług
Mierzenie efektywności współpracy

6: Zarządzanie reputacją online i marketing kryzysowy

Monitorowanie opinii online
Strategie reagowania na negatywne opinie
Plany zarządzania kryzysowego w marketingu

Ilość godzin: 16 h

Miejsce i termin: do ustalenia

Zgłoś swój udział

Galeria zdjęć ze szkolenia

Program PDF Zgłoś udział Skontaktuj się z nami

Dzielimy się wiedzą